Обмен и возврат товара
Мы стремимся к тому, чтобы вы остались довольны покупкой. Если приобретённый абразивный материал или инструмент не подошёл либо имеет недостатки, вы можете воспользоваться описанными ниже правилами. Все условия соответствуют Закону РФ «О защите прав потребителей» и Правилам продажи товаров дистанционным способом (Постановление Правительства № 2463 от 31.12.2020).

1. Возврат и обмен товара надлежащего качества (дистанционная продажа)
Если вы приобрели товар через наш интернет-магазин, вы вправе отказаться от него в любое время до момента передачи, а после получения — в течение 7 календарных дней (не считая дня получения).
Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена вам в письменной форме в момент доставки, срок отказа увеличивается до 3 месяцев.

Условия возврата качественного товара:
  • товар не был в употреблении, отсутствуют следы установки, износа, загрязнения абразивным слоем;
  • полностью сохранены товарный вид, потребительские свойства, заводская упаковка и все ярлыки;
  • сохранены документы, подтверждающие факт и условия покупки (товарный или кассовый чек). Отсутствие чека не лишает вас права ссылаться на свидетельские показания и иные доказательства оплаты.

Обратите внимание на особенности абразивных материалов:
  • Если заводская упаковка (термоусадочная плёнка, блистер, коробка) была вскрыта, а на поверхности круга, бруска или шкурки появились следы контакта, мы будем вынуждены отказать в возврате, так как потребительские свойства могут быть нарушены.
  • Товары, отпускаемые на метраж (шлифовальная шкурка в рулонах, абразивная сетка, отрезные ленты, отрезанные по вашему размеру), входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену (пункт 4 Постановления № 2463). Такой отрез возврату не подлежит.
2. Товары, не подлежащие возврату и обмену (надлежащее качество)
Помимо отрезных материалов на метраж, к ним относятся:
  • абразивная шкурка, сетка, ленты, отпущенные погонажем по индивидуальному размеру покупателя;
  • товары с нарушенной по вине покупателя оригинальной упаковкой, если это привело к потере товарного вида или невозможности определить целостность расходных свойств (например, вскрытый и испачканный абразивом круг на липучке);
  • изделия, изготовленные по индивидуальному заказу (нестандартные размеры кругов, специальные формы зерна и т.п.), если это предварительно оговорено в заказе.
3. Возврат товара ненадлежащего качества (брак)
Если после получения вы обнаружили недостатки, не оговоренные продавцом, вы имеете право:
  • потребовать замены на такой же товар (той же марки, модели, артикула) либо на аналогичный товар другой марки с соответствующим перерасчётом цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков или возмещения своих расходов на их устранение;
  • отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы.

Гарантийные сроки и сроки годности указываются в карточке товара или на упаковке. Если гарантийный срок не установлен, вы можете предъявить требования в пределах разумного срока (до 2 лет) при условии, что докажете производственный характер недостатка.

Важные особенности для абразивов:
  • Для шлифовальных кругов, брусков, паст и шкурок скрытые производственные дефекты (неравномерное нанесение зерна, расслоение, трещины в связке) считаются существенным недостатком.
  • При обнаружении брака просим сразу прекратить использование, сделать несколько фото/видео, на которых чётко видно дефект, и связаться с нами.
4. Порядок оформления возврата
  1. Свяжитесь с нами по электронной почте (указана в контактах) или по телефону. Опишите причину возврата, приложите фото товара и упаковки, а также копию чека.
  2. Получите подтверждение. Менеджер согласует возможность возврата и форму (обмен/деньги), а также адрес для отправки.
  3. Оформите заявление. Для ускорения процедуры скачайте бланк заявления на возврат (ссылка на файл) или напишите его в свободной форме, указав:
  • ФИО покупателя;
  • номер заказа/чека и дату покупки;
  • наименование товара и артикул;
  • причину возврата и требование (замена/возврат денег);
  • банковские реквизиты (если оплата была безналичной);
  • дату и подпись.
  1. Отправьте товар транспортной компанией, курьерской службой или почтой России по указанному адресу. Рекомендуем использовать способ доставки с отслеживанием и описью вложения.
  2. После получения и проверки мы примем решение в течение 10 календарных дней (при возврате денег) либо оформим обмен в оговорённые сроки. В случае спора о причинах возникновения недостатка может быть проведена экспертиза за наш счёт (при подтверждении производственного брака).
5. Сроки возврата денежных средств
  • При возврате товара надлежащего качества (дистанционная продажа) мы возвращаем стоимость товара (без учёта стоимости доставки) в течение 10 дней с даты получения товара и вашего письменного заявления.
  • При возврате товара ненадлежащего качества денежные средства возвращаются в течение 10 дней с даты предъявления требования (при условии, что недостаток подтверждён).
  • Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами.
Все возвраты принимаются только после предварительного согласования с менеджером. Пожалуйста, не отправляйте товары наложенным платежом без уведомления — такие отправления могут быть не приняты.
Мы дорожим вашим доверием и стараемся решать любые вопросы оперативно и справедливо.